Algemene voorwaarden

Van de Vennootschap onder Firma (VOF):

JGD Tegels en Sanitair, gevestigd te Groningen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder het KVK-nummer: 89319516,

hierna te noemen ‘leverancier’.

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Na de algemene voorwaarden vindt u een begrippenlijst.

Artikel 1. Toepasselijkheid

1.  Op alle offertes, overeenkomsten, verkopen, leveringen, en werkzaamheden uitgevoerd door of namens de leverancier zijn deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing. Deze opsomming is niet beperkend.
2. Deze voorwaarden gelden eveneens voor alle aanbiedingen, overeenkomsten, verkopen, leveringen en werkzaamheden die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan eerdere overeenkomsten, ongeacht of deze direct of indirect verbonden zijn. Ook hier is de opsomming niet beperkend.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk en expliciet tussen beide partijen zijn overeengekomen.
4. Mocht een deel van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar worden verklaard, dan blijft de rest van deze voorwaarden volledig van kracht. Beide partijen accepteren bovendien de gebruikelijke praktijken en handelswijzen binnen de sector, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in schrift of anders aangegeven in deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden.

Artikel 2. Offertes en tarieven

1. Onze offertes, prijsopgaven en ontwerpen – deze lijst is niet allesomvattend – zijn in principe vrijblijvend, tenzij we expliciet en schriftelijk een andere afspraak maken, zelfs als een aanbieding, prijslijst of ontwerp – opnieuw, deze opsomming is niet limitatief – een specifieke termijn voor acceptatie bevat.
2. De gegevens vermeld in offertes, prijslijsten of ontwerpen – en nogmaals, deze opsomming is niet compleet – zoals informatie over hoeveelheden, afmetingen, aantallen, gewichten, de inhoud en afwerking, zijn altijd benaderend en binden ons alleen als dit uitdrukkelijk en schriftelijk door ons is bevestigd.
3. De leverancier behoudt zich het recht voor om van de eerder aangeboden of schriftelijk overeengekomen prijzen af te wijken in geval van onvoorziene omstandigheden zoals force majeure, cyberaanvallen, stakingen of prijsstijgingen – deze opsomming is niet volledig. Dit is van toepassing als er meer dan veertien dagen zitten tussen de datum van de offerte of overeenkomst en de werkelijke leverings- of uitvoeringsdatum.
4. De prijzen in de offertes zijn geldig bij volledige acceptatie en bestelling van alle items uit een offerte in één keer. Als de offerte niet volledig wordt geaccepteerd of producten deels worden besteld, mag de leverancier extra handelingskosten in rekening brengen of de prijzen aanpassen.
5. Als de leverancier of een derde namens hem aanzienlijke tijd heeft besteed aan het voorbereiden van een aanbieding voor een potentiële koper, inclusief het maken van berekeningen, ontwerpen, tekeningen, overzichten, specificaties – en deze lijst is niet volledig – en er komt uiteindelijk geen overeenkomst tot stand, dan heeft de leverancier het recht om kosten voor deze inspanningen in rekening te brengen. Dit gebeurt op basis van een schriftelijke, gespecificeerde toelichting per afzonderlijke productgroep waarop de tijdsinvestering betrekking heeft, met een minimum van € 250,00 exclusief BTW per productgroep.
6. ​​Offertes worden uitgebracht in euro’s, per stuk, exclusief BTW en zonder andere overheidsheffingen, behalve als uitdrukkelijk anders is aangegeven in de schriftelijke communicatie.
7. De leverancier behoudt zich het recht voor leveringskosten te factureren.
8. Bij een afwijkend leveradres mag de leverancier extra kosten factureren.
9. Voor leveringen die gebruikmaken van een Kooi-aap, kan de leverancier extra kosten in rekening brengen.
10. Het lossen duurt standaard vijftien minuten voor de eerste pallet of laadmeter, en vervolgens vijf minuten voor elke extra pallet of laadmeter, met een maximum van een uur. Bij overschrijding van deze tijd mag de leverancier extra kosten berekenen.
11. Leveringen aan de Waddeneilanden, het buitenland, binnensteden, milieuzones, over een veerpont of tolwegen zijn standaard niet vrij van leveringskosten. Deze kosten worden achteraf berekend en zijn voor rekening van de koper.
12. Samples die groter zijn dan 60 x 60 cm of van producten die niet standaard op voorraad zijn, worden alleen per volle doos geleverd. De leverancier kan hiervoor handelingskosten in rekening brengen.

Artikel 3. Totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst met de leverancier wordt van kracht door de acceptatie van een schriftelijk voorstel door de koper of namens deze. Met ‘acceptatie’ bedoelen we het overhandigen van een ongewijzigd voorstel dat door de koper of namens deze is ondertekend als akkoord.
2. Het is altijd zo dat een voorstel van de leverancier geacht wordt de details van de overeenkomst correct en volledig te vertegenwoordigen. De leverancier heeft het recht om een voorstel tot drie werkdagen na acceptatie door de koper in te trekken. Voorstellen, zoals vermeld in artikel 2, blijven maximaal veertien dagen na datum geldig.
3. In speciale gevallen waarbij de koper de bestelling mondeling doorgeeft, wordt een daaropvolgende schriftelijke bevestiging van de leverancier beschouwd als een accurate en complete weergave van de overeenkomst. Dit geldt tenzij de koper binnen één werkdag na de datum van de bevestiging schriftelijk eventuele bezwaren aan de leverancier kenbaar maakt.
4. Bestellingen worden alleen verwerkt als deze via e-mail, of via de website worden geplaatst.
5. Voor leveringen uit voorraad die plaatsvinden na de vorming van een overeenkomst, wordt een door de koper of diens vertegenwoordiger ondertekende ontvangstbevestiging beschouwd als bevestiging van de opdracht.
6. De leverancier heeft het recht om derde partijen in te schakelen voor het uitvoeren van werkzaamheden onder een overeenkomst die door haar of namens haar is aangegaan.
7. Tenzij expliciet anders is vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst, mag de koper geen kosten, werkzaamheden of materialen van zichzelf of van derden – om welke reden dan ook – in rekening brengen bij of verrekenen met de leverancier.

Artikel 4. Leveringen en deadlines

1. De door de leverancier opgegeven leveringstijden of -termijnen zijn altijd bij benadering en kunnen niet worden beschouwd als strikte deadlines. Deze termijnen beginnen te lopen vanaf het moment dat de leverancier de bestelling of overeenkomst schriftelijk heeft bevestigd, op voorwaarde dat alle noodzakelijke informatie en gegevens op dat moment beschikbaar zijn bij de leverancier.
2. Indien een levering door de leverancier niet plaatsvindt op de afgesproken datum of binnen de afgesproken termijn, wordt de leverancier pas geacht in gebreke te zijn nadat de koper een schriftelijke aanmaning heeft verzonden met het verzoek om alsnog binnen een redelijke termijn te leveren of te voldoen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst. In zo’n situatie kan de leverancier onmiddellijk een beroep doen op de voorwaarde van artikel 2, lid 3, betreffende het doorberekenen van eventuele tussentijdse prijsverhogingen.
3. De koper heeft niet het recht om een opdracht of overeenkomst te annuleren of te ontbinden wegens het overschrijden van de leveringstijd of -termijn. Dit geldt ook voor het weigeren van producten of diensten. De koper heeft geen recht op enige vorm van schadevergoeding bij het overschrijden van de leveringstijd of -termijn.
4. Leveringen vinden plaats binnen de reguliere werktijden van de leverancier of een door haar aangewezen transporteur, van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur, met uitzondering van feestdagen en andere door de leverancier gecommuniceerde dagen.
5. Tijdsgebonden leveringen moeten minstens 24 uur voor het gewenste tijdstip of deel van de dag worden aangevraagd. Het verzoek om een tijdsgebonden levering garandeert niet dat de levering precies op het aangevraagde moment of binnen het gevraagde tijdvak zal plaatsvinden door de leverancier of namens deze.
6. Het moment van levering wordt bepaald op het tijdstip dat de leverancier of iemand namens deze het product of de dienst aanbiedt op de afgesproken plaats en tijd, of wanneer een foto met geocoördinaten bij de losplaats wordt gemaakt door de transporteur, zelfs als de koper het product niet persoonlijk in ontvangst neemt. Vanaf dit moment gaan ook de termijnen in die genoemd zijn in artikel 11. Levering wordt ook aangenomen als uit vervoersdocumenten blijkt dat een door de koper ingeschakelde transporteur het product heeft ontvangen, evenals in gevallen van ophalen of laten ophalen door of namens de koper, of wanneer het ter beschikking wordt gesteld door of namens de leverancier.
7. Voor leveringen die afwijken van de normale procedures, zoals leveringen buiten de genoemde dagen en tijden, niet-standaard transport, niet direct naast het voertuig of via een afwijkend transportmiddel, kunnen extra en aanvullende kosten van toepassing zijn.
8. Als een levering meer tijd in beslag neemt dan vooraf overeengekomen tussen de partijen, of, bij gebrek aan duidelijke afspraken, langer duurt dan redelijkerwijs verwacht mag worden, dan zijn de kosten en/of schade die voortkomen uit deze vertraging voor de rekening van de koper.
9. Als na het aanvragen van producten de feitelijke levering niet plaatsvindt door omstandigheden die aan de koper te wijten zijn, maar de leverancier al wel een pakbon heeft aangemaakt, dan zijn de kosten en/of schade die hieruit voortvloeien voor de rekening van de koper. In zo’n geval kan de leverancier ook meteen een beroep doen op artikel 2, lid 3, betreffende het doorberekenen van eventuele tussentijdse prijsstijgingen, en dit zijn uitdrukkelijk kosten en/of schade bovenop eventuele annuleringskosten volgens artikel 5, mocht de levering uiteindelijk niet plaatsvinden.
10. Als er geen specifieke leverdatum is afgesproken, dient de koper de bestelde producten of diensten uiterlijk drie maanden na de datum van de orderbevestiging van de leverancier af te nemen. Producten of diensten die door de koper zijn besteld maar na drie maanden nog niet zijn afgenomen, kunnen onmiddellijk in rekening worden gebracht bij de koper. Reserveringen van producten of diensten vervallen automatisch drie maanden na de datum van een orderbevestiging, zonder verdere aankondiging. In een dergelijk geval kan de leverancier meteen een beroep doen op artikel 2, lid 3, met betrekking tot het doorberekenen van eventuele tussentijdse prijsverhogingen.
11. Bestellingen kunnen door de koper schriftelijk worden aangevraagd, als directe reactie op een orderbevestiging van de leverancier. Het is niet toegestaan om bestellingen mondeling of telefonisch te plaatsen.
12. Producten die de leverancier niet standaard op voorraad heeft, kunnen niet worden besteld op afroepbasis. Deze specifieke producten worden direct en rechtstreeks aan de koper geleverd.

Artikel 5. Retourzendingen en annuleringen

1. Retourzendingen en annuleringen worden alleen geaccepteerd als daarover van tevoren schriftelijk afspraken zijn gemaakt tussen beide partijen of als de wet dit vereist. Alle schade en kosten die voortkomen uit een retourzending of annulering zijn voor de rekening van de koper, tenzij de koper binnen een redelijke termijn bewijst dat de geretourneerde producten niet aan de redelijkerwijs te stellen eisen voldoen.
2. Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven en zijn alleen mogelijk onder de volgende voorwaarden: tot minstens twee volledige werkdagen (beginnend om 08.00 uur) voor de geplande levering. Daarbij is artikel 12, lid 3, van toepassing.
3. Producten moeten uiterlijk binnen vier weken na levering geretourneerd zijn, met een schriftelijke bevestiging van ontvangst door de leverancier of diens vertegenwoordiger.
4. Producten die niet tot het standaardassortiment van de leverancier behoren, producten die de leverancier niet op voorraad heeft, vochtgevoelige producten, producten met een houdbaarheidsdatum, producten die al voor transport zijn geladen of al in productie zijn genomen door de fabrikant, kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.
5. Beschadigde producten of producten in een beschadigde, geopende of niet-originele verpakking kunnen niet worden teruggenomen. Retourverzoeken worden alleen in behandeling genomen als het om volle dozen gaat en de producten overeenkomen met de tint van de op het moment van het retourverzoek bij de leverancier aanwezige voorraad.
6. Als de leverancier een retourverzoek accepteert, ontvangt de koper een schriftelijke bevestiging en een opdracht voor het ophalen. De koper moet deze ophaalopdracht direct, maar in elk geval binnen drie werkdagen na de datum van verzending, ingevuld terugsturen naar de leverancier. Bij indiening en acceptatie van een retourorder, wordt onmiddellijk een ophaalopdracht verstrekt.
7. Retourzendingen worden in overleg tussen de partijen opgehaald. De koper moet een kopie van de ophaalopdracht bij de artikelen op een pallet voegen. De artikelen moeten veilig verpakt en op een stevige pallet klaarstaan voor transport, op een verharde en gemakkelijk toegankelijke ondergrond. Als de leverancier of de vervoerder merkt dat de retourinstructies niet zijn gevolgd, mogen de retourartikelen worden geweigerd. Als het niet volgen van de instructies extra kosten veroorzaakt, mag de leverancier deze kosten doorberekenen.
8. Bij een retourzending behoudt de leverancier zich het recht voor om 15% van het betreffende factuurbedrag, in rekening te brengen voor kosten, exclusief BTW en transportkosten voor een enkele reis. De kosten voor retourzendingen kunnen hoger uitvallen bij artikelen van 120 x 120 cm of groter, of als de retourartikelen afwijken van standaardafmetingen of speciale afhandeling vereisen, bovenop eventuele kosten voor verpakking die volgens artikel 6 verschuldigd kunnen zijn.
9. Voor retourzendingen die met behulp van een Kooi-aap worden gedaan, behoudt de leverancier zich het recht voor transportkosten in rekening te brengen.
10. Alleen artikelen die aan alle retourvoorwaarden voldoen, worden door de leverancier gecrediteerd. Artikelen die niet of onjuist zijn aangemeld, kunnen zonder overleg met de koper worden vernietigd.

Artikel 6. Verpakking

1. Europallets die door de leverancier worden meegeleverd bij leveringen, worden samen met de geleverde artikelen gefactureerd. De huidige prijs van een europallet is te vinden in het kostenoverzicht.
2. Fabrikanten verpakken ‘slabs’ vaak in speciale kratten, wat extra kosten met zich meebrengt. Als er verschillende formaten ‘slabs’ worden besteld, behoudt de leverancier zich het recht voor om meerdere malen verschillende kosten voor deze kratten in rekening te brengen. Deze kratten kunnen niet worden teruggestuurd naar de leverancier.
3. ‘Slabs’ verpakt op A-frames brengen extra kosten met zich mee. Bij bestelling van verschillende formaten ‘slabs’ mag de leverancier meerdere keren verschillende kosten voor A-frames factureren. A-frames kunnen binnen zes maanden na levering door de leverancier worden geretourneerd.
4. Europallets die direct bij levering worden omgeruild, moeten goed bereikbaar zijn en klaarliggen om vertraging bij het omruilen/terugsturen te voorkomen. ‘Goede bereikbaarheid’ houdt in dat het voertuig van de leverancier of de ingeschakelde transporteur voor het omruilen van pallets geen grotere afstand hoeft af te leggen dan bij een standaardlevering. Pallets moeten op een verharde en toegankelijke plek worden aangeboden. Bij zo’n omruiling of retournering wordt direct een creditfactuur uitgereikt aan de koper, met als voorwaarde dat alleen europallets die door de leverancier zijn geleverd en maximaal zes maanden voor de omruiling/retournering zijn geleverd, worden geaccepteerd. Kisten of bekistingen worden nooit door de leverancier opgehaald of teruggenomen.
5. Het apart terugsturen van europallets, los van het omruilproces, is ook mogelijk. Dit onder de voorwaarde dat alleen europallets die door de leverancier zelf zijn geleverd en maximaal zes maanden voor de datum van retournering zijn geleverd, worden geaccepteerd. De eis van goede bereikbaarheid, zoals beschreven in het vorige punt, is ook hier van toepassing. Aan deze vorm van retournering zijn kosten verbonden.
6. Om het risico op schade tijdens het transport te minimaliseren, worden veel artikelen uitsluitend in volledige verpakkingseenheden geleverd.

Artikel 7. Risico-overgang, verzekering en eigendomsvoorbehoud

1. Zodra producten of diensten door de leverancier beschikbaar zijn gesteld of zijn geleverd, liggen alle risico’s, zoals diefstal, verlies of beschadiging, bij de koper.
2. Het transport van goederen gebeurt op kosten en risico van de koper, tenzij expliciet overeengekomen dat de levering franco of ‘af fabriek’ plaatsvindt, waarbij het risico dan bij de leverancier ligt.
3. Voor door de leverancier beschikbaar gestelde of geleverde niet-fysieke zaken zoals ontwerpen, berekeningen, tekeningen, software, databestanden en dergelijke, gaat het risico over op de koper op het moment dat deze er feitelijk over kan beschikken.
4. Alle producten en diensten blijven eigendom van de leverancier totdat de koper aan alle verplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan, zelfs als er vanuit de leverancier een verplichting is tot het overdragen ervan. Dit geldt ook voor vorderingen van de leverancier als gevolg van het niet nakomen van de overeenkomst door de koper of in geval van een geschil dat bij een arbitragecommissie of rechter ligt.
5. Er wordt expliciet een uitgebreid eigendomsvoorbehoud afgesproken met de koper en eventueel aan de koper gelieerde partijen, wat inhoudt dat bij niet-betaling, ook in geval van insolventie van de koper, het eigendomsvoorbehoud dient als zekerheid voor de betaling van zowel de te leveren of al geleverde goederen en diensten als voor daaraan gerelateerde vorderingen, inclusief reeds betaalde goederen en diensten.
6. De koper mag geen door de leverancier geleverde goederen of diensten verpanden of enig recht daarop aan een derde verstrekken, voordat het eigendom van deze producten of diensten officieel aan hem of haar is overgedragen.
7. De koper is verplicht de ontvangen goederen en diensten te verzekeren en verzekerd te houden tegen schade door bijvoorbeeld brand, verduistering, waterschade en (digitale) diefstal, onafhankelijk van of de producten of diensten al betaald zijn. Goederen worden beschouwd als geleverd door de leverancier en aanvaard door de koper op het moment dat ze voor vervoer zijn geladen en, in het geval van een franco levering, op het moment dat ze door de leverancier zijn gelost/geleverd.
8. De koper is verplicht op verzoek van de leverancier een bewijs van de verzekering te tonen.
9. De koper geeft onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming aan de leverancier, of een door de leverancier aangewezen derde, om alle locaties te betreden waar de eigendommen van de leverancier zich bevinden, in elk geval waarin de leverancier haar eigendomsrechten wenst uit te oefenen, om de betreffende goederen, of die nu fysiek of digitaal zijn, terug te nemen of mee te nemen.

Artikel 8. Betalingen, rente, wanbetaling en zekerheden

1. Betaling voor op rekening geleverde goederen moet, tenzij anders afgesproken, binnen veertien dagen na de datum van de factuur volledig ontvangen zijn door de leverancier. In andere gevallen stuurt de leverancier minimaal één werkdag voor de geplande levering een betaallink per e-mail naar de koper. Een bestelling wordt pas ingepland voor levering als de volledige betaling, inclusief eventuele transportkosten, uiterlijk om 13.00 uur op de werkdag voor de leveringsdatum door de leverancier is ontvangen.
2. De leverancier heeft het recht om te factureren zodra een levering plaatsvindt zoals beschreven in artikel 4.
3. Als de koper een vervallen factuur onbetaald laat, worden alle facturen aan dezelfde koper of aan gerelateerde entiteiten onmiddellijk opeisbaar, ongeacht of de vervaldatum al verstreken is. Dit geldt ook bij insolventie van de koper of gerelateerde entiteiten of als de leverancier reden heeft om te twijfelen aan de correcte nakoming van de betalingsverplichtingen door de koper.
4. De leverancier mag haar leveringen opschorten of stopzetten tot een aanbetaling of betalingsgarantie is ontvangen, vooral als een opeisbare factuur onbetaald blijft of als er twijfel bestaat over de nakoming van de betalingsverplichtingen door de koper.
5. Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn mag de leverancier de wettelijke handelsrente volgens artikel 6:119A BW in rekening brengen over het opeisbare bedrag, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is.
6. Alle kosten die de leverancier maakt om een onbetaalde factuur te innen, evenals de kosten voor het verhalen van de factuur zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, zijn voor rekening van de koper. Dit is gebaseerd op een vast percentage van 15% over het opeisbare bedrag inclusief BTW en eventueel verschuldigde rente tot de dag van incasso, met een minimum van €500.
7. Als er incassokosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, betaald moeten worden, dan worden betalingen die later door de koper of namens hem worden gedaan, eerst aangewend om deze incassokosten te dekken, vervolgens eventuele gerechtelijke kosten, daarna de rente, en als laatste de hoofdsom van de leverancier. Dit gebeurt op volgorde van de factuurdata, ongeacht eventuele specifieke kenmerken die aan de betaling zijn toegevoegd.

Artikel 9. Meer- en minderlevering

1. Aanpassingen in een contract of meer- en minderleveringen, veroorzaakt door handelingen of verzuim van de koper, moeten schriftelijk worden vastgelegd. Onder ‘meerlevering’ vallen alle extra geleverde goederen of diensten die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen. ‘Minderlevering’ verwijst naar het niet leveren van eerder overeengekomen goederen of diensten.
2. Als tijdens de uitvoering van een overeenkomst blijkt dat aanpassingen nodig zijn in de overeengekomen aantallen, specificaties of hoeveelheden, heeft de leverancier het recht deze wijzigingen zelfstandig door te voeren en als meer- of minderlevering te factureren. Kleine, binnen de sector gangbare of technisch onvermijdbare verschillen in hoeveelheid of kwaliteit, zoals verschillen in maat, kleur of textuur, geven geen aanleiding tot claims. Fabrikanten mogen de hoeveelheden per verpakking of pallet wijzigen zonder kennisgeving, wat kan leiden tot noodzakelijke aanpassingen in bestellingen.
3. Indien is afgesproken dat producten volgens een bepaalde specificatie worden geleverd of ter goedkeuring aan de koper worden voorgelegd, kunnen aan deze afspraak slechts uitgebreidere rechten worden ontleend dan hier vermeld, als deze rechten vooraf schriftelijk met de leverancier zijn overeengekomen en gebaseerd zijn op specificaties die de koper van tevoren schriftelijk aan de leverancier heeft verstrekt. Dit geldt ook alleen als het beroep op deze rechten redelijk en eerlijk is, in lijn met de gebruiken in de sector.
4. De leverancier mag extra kosten die samenhangen met meer- of minderlevering doorberekenen aan de koper. Minderlevering leidt niet automatisch tot een aanpassing van de oorspronkelijk overeengekomen prijzen of hoeveelheden, vooral niet als de minderlevering het gevolg is van wijzigingen door de overheid, verschillen in ramingen of fouten die aan de koper toe te schrijven zijn, zelfs niet als het gaat om speciaal bestelde of geproduceerde goederen of gemaakte kosten.
5. Een vrachtbrief, leveringsbon, foto met geocoördinaten of een vergelijkbaar document verstrekt door of namens de leverancier, wordt beschouwd als een accurate en volledige weergave van de hoeveelheid geleverde goederen, tenzij de koper direct na de levering zijn of haar bezwaar hierover schriftelijk aan de leverancier kenbaar maakt.
6. Wanneer het verschil tussen de overeengekomen hoeveelheden en de werkelijk minder geleverde goederen of diensten 5% of minder bedraagt, wordt aangenomen dat de leverancier aan haar verplichtingen heeft voldaan. In dit geval heeft de koper uitdrukkelijk geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling. Percentageverschillen geven, ongeacht de omvang, bij een van tevoren overeengekomen vaste prijs nooit recht op een terugbetaling voor de koper.
7. Een verschil tussen de oorspronkelijk overeengekomen en de daadwerkelijk ontvangen hoeveelheden goederen of diensten geeft de koper nooit het recht om betalingen op te schorten.

Artikel 10. Verantwoordelijkheden van de koper

1. De koper zorgt ervoor dat:

• Alle benodigde vergunningen en ontheffingen verkregen zijn en de omstandigheden gunstig zijn voor het aanvangen en uitvoeren van werkzaamheden of het leveren van goederen en diensten;
• Het leveringsterrein goed bereikbaar en toegankelijk is;
• Alle vereiste tekeningen, berekeningen en andere essentiële gegevens beschikbaar zijn;
• Er geen situaties ontstaan die de voortgang van werkzaamheden kunnen vertragen of de levering van goederen en diensten negatief kunnen beïnvloeden;
• Eventuele duidelijke fouten of gebreken in producten of diensten die op basis van door de koper verstrekte informatie zijn gemaakt, onmiddellijk worden gemeld aan de leverancier.

1. De koper is uitsluitend aansprakelijk voor de correctheid van de door hem of namens hem verstrekte (technische) informatie. Fouten in hoeveelheden, samenstellingen, ontwerpen of tekeningen die voortkomen uit door de koper verstrekte informatie, vallen volledig onder de verantwoordelijkheid en het risico van de koper.
2. De koper wijst de plaats van lossing aan en zorgt ervoor dat de leverancier of de transporteur deze plaats veilig kan bereiken en verlaten vanaf de openbare weg. De koper is aansprakelijk voor eventuele schade aan het voertuig of andere eigendommen van de leverancier of de transporteur, veroorzaakt door acties of nalatigheden van personen gerelateerd aan de koper, tenzij de koper kan aantonen dat de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid buiten zijn controle. Over het algemeen is de leverancier of de transporteur niet verplicht goederen verder te vervoeren dan tot waar een voertuig veilig en toegankelijk kan komen. De levering vindt plaats naast het voertuig, waar de koper verplicht is de goederen in ontvangst te nemen.
3. Vertragingen, additionele werkzaamheden, de noodzaak voor extra goederen, meer tijd en in het algemeen alle factoren en omstandigheden die direct of indirect door handelen of nalaten van de koper of een derde namens hem veroorzaakt worden, zijn voor de rekening van de koper. Daarnaast is de koper verplicht om (aantoonbare) schade zoveel mogelijk te beperken.
4. De kosten voor het verticaal transporteren van goederen zijn uitsluitend voor de rekening van de koper.

Artikel 11. Klachtenbehandeling en garantievoorwaarden

1. De koper moet de geleverde goederen direct na ontvangst of bij aankomst op de losplaats zorgvuldig inspecteren op eventuele defecten, zoals schade door transport, onjuiste afmetingen, of afwijkende hoeveelheden. Klachten over gebreken moeten onmiddellijk, maar ten laatste binnen één werkdag na levering, schriftelijk aan de leverancier worden gemeld, anders vervalt het recht op reclamatie. Klachten moeten vergezeld gaan van foto’s in kleur, met vermelding van het ordernummer en factuurnummer, hoeveelheden, en de gewenste afhandeling. De leverancier biedt de optie om klachten in te dienen en te voorzien van de benodigde documentatie.
2. Pallets hebben doorgaans een sticker met het klantnummer, adres, specifieke producten en hoeveelheden, waardoor bestellingen bij levering direct en makkelijk te controleren zijn. Klanten kunnen vooraf een digitale pakbon of verzendoverzicht ontvangen.
3. De termijn voor het indienen van bezwaren is acht dagen na levering als de verpakking of wijze van levering een volledige inspectie bij ontvangst in de weg staat. Deze bepaling geldt ook expliciet voor claims op non-conformiteit en garantie op geleverde goederen of diensten van de leverancier. In geval van een garantieclaim moet de koper aan al zijn betalingsverplichtingen hebben voldaan.
4. Als de leverancier een monster of showroompaneel beschikbaar stelt aan de koper, dient dit enkel als een algemene indicatie van de verwachte kwaliteiten en eigenschappen van de producten. De koper kan geen specifieke rechten ontlenen aan de kenmerken zoals kleur, tint, dikte, of herkomst van het monster of showroompaneel.
5. Bij overeenkomsten die betrekking hebben op de levering van showroommodellen, heeft de koper alleen recht op garantie als de leverancier op haar beurt garantie van de fabrikant heeft. Niettemin biedt de leverancier een garantie van zes maanden na het sluiten van de overeenkomst voor elektrische apparaten die uit een showroom geleverd worden.
6. De leverancier neemt geen verantwoordelijkheid voor schade als gevolg van onkundig gebruik of verwerking van producten, zelfs niet als er eerder onjuiste producten zijn geleverd. Ook erkent de leverancier geen aansprakelijkheid voor schade door gebrekkige producten of materialen waarbij de leverancier enkel als bemiddelaar optreedt.
7. Indien een klacht door de leverancier gegrond wordt bevonden, behoudt zij zich het recht voor om de tekortkomingen binnen een redelijke termijn te herstellen of de producten te vervangen. De leverancier is echter niet verplicht tot het vergoeden van enige directe of indirecte schade voortvloeiend uit een gegronde klacht, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
8. Als de koper, met respect voor de voorwaarden in dit en de artikelen 9 en 10, claimt dat de kwantiteit of kwaliteit van de geleverde goederen of diensten afwijkt van de schriftelijk overeengekomen specificaties buiten de toegestane afwijkingsmarges, kan een deskundigenrapport worden aangevraagd. De deskundige wordt in overleg tussen de partijen gekozen. Dit rapport moet binnen één maand na het schriftelijk melden van de klacht aan de leverancier worden aangevraagd. Bij een meningsverschil kiest de leverancier de deskundige. De kosten voor het deskundigenonderzoek zijn voor de partij die overwegend in het ongelijk wordt gesteld.
9. Overeenkomstig eventuele afspraken tussen de partijen over keuringsmethoden, heeft de koper het recht om een product of het productieproces ervan te (laten) keuren om te bevestigen of het voldoet aan de overeengekomen normen. De kosten voor zo’n keuring zijn voor de koper, tenzij er valide, bewijsbare redenen zijn om het product (gedeeltelijk) af te keuren. Een keuring vindt alleen plaats als dit vooraf tussen de partijen is afgesproken en wordt uitgevoerd op het kantoor of terrein van de leverancier.
10. Een claim of klacht van de koper onder dit artikel vervalt automatisch en zonder voorafgaande waarschuwing als deze binnen een jaar na het bekend worden van de feiten of omstandigheden waarop de claim of klacht is gebaseerd, niet aan een gerechtelijke instantie is voorgelegd.
11. Ongeacht de bepalingen in voorgaande leden, is de leverancier na levering niet langer aansprakelijk, tenzij het product een verborgen defect bevat dat toegerekend kan worden aan de leverancier. Een defect wordt als ‘verborgen’ beschouwd als de koper dit redelijkerwijs niet had kunnen ontdekken, ondanks zorgvuldige inspectie bij levering. Echter, claims op basis van verborgen gebreken verlopen als deze niet binnen twee jaar na levering bij een gerechtelijke instantie zijn ingediend.
12. Klachten, al dan niet voortkomend uit een inspectie, geven nooit het recht om betalingsverplichtingen op te schorten.
13. Klachten die minder dan 2% van het netto orderbedrag uitmaken (ongeacht of de order bestaat uit één of meerdere leveringen), worden door de leverancier niet behandeld.

(Bijzondere en afwijkende voorwaarden voor (keramische) tegels)

1. Haarscheuren ontstaan wanneer er een spanningsverschil is tussen de glazuurlaag en de onderlaag. Vanwege de vele mogelijke oorzaken van dit spanningsverschil, bieden producenten van keramische tegels hierop geen garantie.
2. Keramische tegels worden geleverd zonder haarscheuren. Klachten over haarscheuren die later ontstaan, worden door de leverancier niet behandeld.
3. Bij een tijdige en schriftelijke klacht van de koper over een levering van tegels of een specifiek type tegel, moet de koper de hele partij ongesorteerd, onbewerkt en onverwerkt laten voor inspectie en onderzoek door of namens de leverancier, anders wordt de klacht niet behandeld.
4. Het aantal en de hoeveelheid tegels worden uitgedrukt in vierkante meters, strekkende meters of per stuk, zoals gebruikelijk is bij tegelfabrikanten, tenzij expliciet anders is overeengekomen tussen de partijen.

Artikel 12. Opschorting en beëindiging van de overeenkomst

1. De leverancier behoudt zich het recht voor om haar verplichtingen op te schorten of een overeenkomst met de koper eenzijdig te beëindigen indien:

• De levering meer dan acht weken vertraagd is, gerekend vanaf de afgesproken leverdatum, door omstandigheden die aan de koper toe te schrijven zijn;
• De koper zijn betalingsverplichtingen of ontvangst van goederen niet nakomt, zonder dat een formele ingebrekestelling vereist is;
• Voor of tijdens de levering blijkt dat deze niet of slechts gewijzigd kan plaatsvinden door oorzaken niet toe te schrijven aan de leverancier. De leverancier mag dan de uitvoering van de overeenkomst in overleg met de koper aanpassen of de levering onvoltooid beëindigen;
• De koper of aan hem gelieerde entiteiten insolvent blijken te zijn;
• De koper zijn bedrijf (gedeeltelijk) overdraagt;
• Een schuldenregeling wordt voorgesteld of ingevoerd;

• Beslag wordt gelegd op eigendommen van de koper of zijn gelieerde entiteiten;
• Een kredietfaciliteit wordt ingetrokken;
• De koper bewust onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
• De nakoming van verplichtingen door de koper in het geding komt.

1. Maatregelen die de leverancier neemt in situaties zoals beschreven in lid 1, kunnen als extra werk worden gefactureerd, net als schade die de leverancier lijdt door een vroegtijdige beëindiging van de overeenkomst.
2. Bij beëindiging van een overeenkomst heeft de leverancier recht op een vergoeding van 30% van het totale orderbedrag inclusief BTW, bovenop het reeds gefactureerde bedrag dat direct opeisbaar is, en de schadevergoeding genoemd in het voorgaande lid. De aanspraken van de leverancier op overige verschuldigde bedragen blijven onaangetast.
3. In gevallen die leiden tot een (gedeeltelijke) beëindiging van de overeenkomst zoals beschreven in de voorgaande leden, worden alle vorderingen van de leverancier en alle verplichtingen van de koper direct en volledig opeisbaar.

Artikel 13. Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid van de leverancier

1. De leverancier is verantwoordelijk voor schade aan eigendommen van de koper die veroorzaakt is door producten of diensten die door of namens de leverancier zijn geleverd, inclusief schade veroorzaakt door derden ingeschakeld door de leverancier. Dit geldt tenzij de leverancier kan bewijzen dat de schade het resultaat is van opzettelijk handelen of grove nalatigheid van partijen of omstandigheden buiten haar controle.
2. De leverancier is niet verantwoordelijk voor:

• Indirecte schade of gevolgschade, inclusief stagnatie in de voortgang van werkzaamheden, planningen of leveringen;
• Schade als gevolg van wijzigingen in de eigenschappen van geleverde producten of diensten, bijvoorbeeld door toevoegingen van de koper;
• Schade door onjuiste verwerking van geleverde producten;
• Schade voortkomend uit advies over de verwerking van geleverde producten, tenzij dit advies schriftelijk is verstrekt en/of bij onjuist opvolgen van schriftelijk advies.

1. Mocht de leverancier aansprakelijk zijn, dan is deze aansprakelijkheid altijd beperkt tot het verzekerde bedrag voor het betreffende geval. Als er geen beroep gedaan kan worden op een verzekering, is de aansprakelijkheid van de leverancier beperkt tot maximaal het gefactureerde bedrag exclusief BTW voor de betrokken producten of diensten, of tot een nieuwe levering van dezelfde of vergelijkbare producten of diensten.

Artikel 14. Privacy en Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

1. De koper gaat akkoord met het feit dat de leverancier voor het uitvoeren van overeenkomsten mogelijk derde partijen inschakelt. Ook in deze gevallen zijn de voorwaarden uit deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing.
2. Wanneer het voor de leverancier noodzakelijk is om in het kader van een overeenkomst persoonsgegevens aan derden te verstrekken, waarbij de leverancier als verantwoordelijke voor de gegevensverwerking wordt beschouwd, of wanneer er een wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang bestaat, sluit de leverancier een verwerkersovereenkomst met deze derde, conform de AVG, tenzij dit volgens de wet niet vereist is. Dit geldt ook omgekeerd, wanneer een derde partij de verantwoordelijke is. Deze derde zal op verzoek de leverancier schriftelijk informeren over de naleving van de wettelijke verplichtingen betreffende de bescherming van persoonsgegevens en vrijwaart de leverancier voor claims gerelateerd aan de verwerking van deze gegevens, tenzij de derde kan aantonen dat de oorzaak van de claim enkel aan de leverancier toe te rekenen is.
3. De koper is volledig verantwoordelijk voor de correctheid en volledigheid van de gegevens die gerelateerd zijn aan door de leverancier geleverde diensten. De koper garandeert dat de inhoud, het gebruik en de verwerking van deze gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden. De koper vrijwaart de leverancier voor alle claims van derden die voortvloeien uit de verwerking van deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.
4. De leverancier zal beveiligingsmaatregelen treffen die voldoen aan de eisen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp), zodanig dat de beveiliging, gegeven de huidige stand van de techniek, als ‘redelijk’ wordt beschouwd en de kosten in verhouding staan tot de gevoeligheid van de specifieke gegevens.
5. De koper stemt ermee in om toegevoegd te worden aan een mailinglijst van de leverancier, zodat hij of zij via e-mail of een ander medium benaderd kan worden voor bijvoorbeeld nieuws uit de sector, speciale acties en/of andere relevante informatie. De koper heeft te allen tijde de mogelijkheid om zich hiervoor af te melden.
6. Persoonsgegevens zullen door de leverancier uiterlijk zeven jaar na het beëindigen of afronden van een relatie, opdracht of overeenkomst worden verwijderd of vernietigd.

Artikel 15. Overmacht

1. Bij overmacht mag de leverancier besluiten de overeenkomst te annuleren of de leveringsverplichtingen (gedeeltelijk) uit te stellen. Overmacht omvat situaties zoals omschreven in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek (BW), aangevuld met onder meer leveringsproblemen van grondstoffen en producten, defecten aan machines of gereedschappen, gebrek aan transportmogelijkheden, overheidsingrijpen, tekortschieten van leveranciers van de leverancier, en omstandigheden gerelateerd aan cybercriminaliteit die normale bedrijfsvoering hinderen. In het algemeen betreft het situaties die vertraging in het productie- of leveringsproces van de leverancier of haar toeleveranciers veroorzaken.
2. Als de leverancier al deels aan haar verplichtingen heeft voldaan op het moment dat de overmachtssituatie zich voordoet, mag zij dit reeds geleverde of leverbare deel apart factureren. De koper is verplicht deze factuur te betalen alsof het om een onafhankelijke overeenkomst gaat.

Artikel 16. Vertrouwelijkheid en intellectueel eigendom

1. De koper en alle direct of indirect aan hem of haar verbonden entiteiten zijn verplicht tot het vertrouwelijk behandelen van alle informatie die zij in het kader van een overeenkomst van of namens de leverancier hebben ontvangen of die hun door of namens de leverancier ter beschikking is gesteld.
2. Deze verplichting tot geheimhouding omvat ook intellectuele eigendomsrechten of auteursrechten op tekeningen, foto’s, technische beschrijvingen, ontwerpen, en berekeningen die in het kader van een overeenkomst of aanbieding door of namens de leverancier zijn ontwikkeld of geleverd. Deze rechten blijven exclusief voorbehouden aan de leverancier of aan derden die de leverancier het recht tot gebruik hebben gegeven. De leverancier geeft de koper, indien noodzakelijk voor het gebruik of de verwerking van geleverde goederen of diensten, een schriftelijk beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op deze informatie, inclusief de daarop rustende intellectuele eigendomsrechten.
3. Door of namens de leverancier verstrekte of opgestelde tekeningen, foto’s, technische beschrijvingen, ontwerpen, en berekeningen, ongeacht of hier auteursrechten op rusten, blijven eigendom van de leverancier en mogen niet door de (potentiële) koper aan derden worden getoond met het doel een vergelijkbare aanbieding of opdracht te verkrijgen. Het is over het algemeen verboden voor een (potentiële) koper om met deze informatie enig voordeel voor zichzelf of voor derden te behalen.
4. Indien er geen overeenkomst tot stand komt, is de partij aan wie de informatie is verstrekt verplicht om deze terug te geven aan de leverancier en alle kopieën of afschriften binnen veertien dagen na een schriftelijk verzoek van de leverancier te vernietigen. Deze verplichting geldt ook zonder expliciet verzoek, uiterlijk drie maanden na de datum van een aanbieding die niet tot een overeenkomst heeft geleid, inclusief gedeeltelijke acceptatie.
5. Als de leverancier bereid is tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten, kan deze overdracht alleen schriftelijk worden vastgelegd. Zo’n overdracht beperkt op geen enkele wijze het recht of de mogelijkheid van de leverancier om de basis van deze eigendomsrechten, zoals algemene concepten, ideeën, ontwerpen, algoritmen, programmeertalen, protocollen, zelf te blijven gebruiken of verder te ontwikkelen.
6. De leverancier behoudt het recht om de fundamenten van deze ontwikkelingen en eigendomsrechten ook voor andere doeleinden te gebruiken of te exploiteren. Een dergelijke overdracht van eigendom beïnvloedt ook niet het recht van de leverancier om onderzoek te blijven doen of ontwikkelingen voort te zetten die overeenkomen met of zijn afgeleid van het overgedragen intellectuele eigendom.
7. De leverancier mag altijd haar naam of logo op een product of dienst vermelden of verwijderen. Indien de leverancier op haar geleverde producten of diensten kenmerken heeft aangebracht die aangeven dat zij daarop intellectuele eigendomsrechten kan uitoefenen, mogen deze niet zonder haar schriftelijke toestemming worden verwijderd of aangepast.
8. Alleen materiaal dat door de leverancier expliciet voor marketingdoeleinden is verstrekt of beschikbaar is gesteld, zoals tekeningen, foto’s, technische beschrijvingen, ontwerpen, en berekeningen, ongeacht of er auteursrechten op rusten, mag door de koper gebruikt worden voor marketingdoeleinden zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming van de leverancier.
9. Bij schending van de bepalingen in de voorgaande leden, verbeurt de koper onmiddellijk een boete van € 25.000,- per overtreding en € 500,- voor elke dag dat de overtreding voortduurt, zonder dat de leverancier verplicht is schade aan te tonen. Dit laat het recht van de leverancier op schadevergoeding onverlet.

Artikel 17. Voorrang van voorwaarden

1. Deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden hebben expliciet voorrang op elke vorm van algemene leverings-, inkoop-, of betalingsvoorwaarden van de koper of derden die namens de koper handelen, ongeacht wanneer deze voorwaarden aan de koper zijn verstrekt of wanneer de koper van deze voorwaarden op de hoogte kon zijn. Dit geldt ook indien de koper zijn eigen voorwaarden eerder aan de leverancier heeft verstrekt.

Artikel 18. Toepasselijk recht en keuze van forum

1. Op elke overeenkomst tussen de leverancier en de koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Elk geschil tussen de leverancier en de koper, in de ruimste zin van het woord, zal worden voorgelegd aan de Rechtbank Noord-Nederland, tenzij de aard van het geschil een andere gerechtelijke instantie suggereert of de regels van relatieve en absolute competentie anders bepalen.
3. Afwijkend van het tweede lid, heeft alleen de leverancier het recht om een geschil voor te leggen aan de Raad van Arbitrage voor de Bouw. Desondanks kan er nog steeds een beroep worden gedaan op de voorzieningenrechter voor conservatoire maatregelen.

Artikel 19. Afsluitende bepalingen

1. De leverancier behoudt zich het recht voor om eenzijdig wijzigingen in deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden door te voeren, mits de koper binnen veertien dagen na kennisgeving van deze wijzigingen per e-mail of reguliere post niet uitdrukkelijk en aantoonbaar schriftelijk bezwaar maakt tegen de voorgestelde wijzigingen.
2. Indien in de voorgaande artikelen geen specifieke boeteregeling of berekeningswijze voor boetes is opgenomen, geldt dat de koper voor elke overtreding onmiddellijk een boete van € 5.000,- (vijfduizend euro) verschuldigd is. Dit bedrag wordt verhoogd met € 500,- (vijfhonderd euro) voor elke dag dat de overtreding voortduurt, zonder dat de leverancier verplicht is schade aan te tonen. Dit laat het recht van de leverancier op schadevergoeding onverlet.
3. De in de verschillende artikelen en leden vermelde kosten, boetes, en percentages kunnen gelijktijdig verschuldigd zijn en staan niet in plaats van elkaar.
4. Betaling aan chauffeurs of transporteurs ter plaatse of op een andere wijze dan vooraf overeengekomen tussen de partijen, is niet toegestaan.
5. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de inhoud van deze voorwaarden.
6. Deze voorwaarden beogen de afspraken tussen partijen vooraf zo volledig mogelijk vast te leggen, inclusief de gevolgen van niet-nakoming van die afspraken.
7. Waar gesproken wordt over ‘geleverde artikelen’, kan dit ook betrekking hebben op ‘geleverde diensten’. Afhankelijk van de specifieke situatie zal worden bepaald hoe de inhoud van deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden daaraan kan worden aangepast. Bij verschil van inzicht over de interpretatie van deze voorwaarden, en alleen in gevallen waarin de voorwaarden meerdere uitleggen toelaten, heeft de leverancier het laatste woord over de interpretatie van deze voorwaarden.
8. Indien een of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden nietig of ongeldig worden verklaard, of geen juridische werking (meer) hebben op grond van dwingend recht, heeft dit geen invloed op de geldigheid en toepasbaarheid van de overige bepalingen.

Begrippen in deze algemene voorwaarden uitgelegd

• A-Frame: een speciaal ontworpen constructie voor het verticaal transporteren van grote tegels of vergelijkbare items.
• Aanbieding: een gelegenheid waarbij artikelen of diensten, eventueel met korting of een ander voordeel, tijdelijk worden aangeboden aan potentiële kopers. Dit kan ook een algemeen voorstel zijn zoals een offerte of prijsopgave door de leverancier.
• Af fabriek: een leveringsmethode waarbij de koper de goederen ophaalt van de locatie waar ze zich bevinden.
• (Af)levering: het beschikbaar stellen, ontwikkelen of overhandigen van producten of diensten aan een koper of een door hem aangewezen derde, ongeacht of dit direct door de leverancier of namens deze wordt gedaan.
• Afroeptermijn: de periode die een koper schriftelijk aan de leverancier doorgeeft waarbinnen hij de eerder bestelde goederen of diensten geleverd wil hebben.
• Afwijkend (af)leveradres: een leveradres dat afwijkt van het standaard leveradres dat bij de leverancier op debiteurniveau bekend is.
• Artikelen (‘goederen’): in economische termen, alles wat aangeboden kan worden op de markt om aan een vraag te voldoen en dat in het economisch verkeer waarde heeft. Dit omvat ook alle roerende zaken die door of namens de leverancier worden geleverd, ontwikkeld of zijn ontwikkeld, en waarvoor een aanbieding is gedaan of een overeenkomst tussen partijen tot stand is gekomen of zal komen.
• Computerhack: ongeautoriseerde toegang tot een computersysteem.
• Cybercrime: situaties waarin computers het doelwit zijn van criminele handelingen, zoals computervredebreuk en het verspreiden van ransomware, een type kwaadaardige software die computers kan blokkeren.
• Diensten: Economisch gezien omvat dit alles wat op de markt aangeboden kan worden om aan een behoefte te voldoen en dat economische waarde heeft. Hieronder vallen niet-fysieke producten waarvoor een aanbieding is gedaan of aangevraagd, die direct of indirect verband houden met een overeenkomst tussen partijen.
• Europallet: Een gestandaardiseerde houten pallet gedefinieerd door de European Pallet Association (EPAL), meestal met de afmetingen 800 × 1200 × 144 mm en een minimale draagkracht van 1500 kg. EPAL certificeert ook pallets van andere afmetingen en draagvermogens.
• Franco levering: Een type levering waarbij de leverancier verantwoordelijk is voor de verzendkosten.
• Geo-coördinaten: Numerieke data die een locatie definiëren met behulp van breedte- en lengtegraden.
• Informatie: Onder meer tekeningen, technische beschrijvingen, schema’s, diagrammen, ontwerpen, en berekeningen.
• Kooi-aap: Een draagbare heftruck die aan de achterkant van een vrachtwagen bevestigd kan worden, waardoor de vrachtwagen zelfstandig goederen kan laden en lossen.
• Koper: De partij die goederen of diensten ontvangt, heeft ontvangen of zal ontvangen, of die een aanbieding hiervoor heeft gekregen of gevraagd, al dan niet binnen een koop- of huurovereenkomst.
• Leverancier: De rechtspersoon die verantwoordelijk is voor het beschikbaar stellen, ontwikkelen of leveren van goederen of diensten aan de koper, of die hiervoor een aanbieding heeft gedaan. Dit geldt ook als de acties namens de leverancier worden uitgevoerd.
• Losplaats: De locatie waar goederen gelost moeten worden.
• Monster/showroompaneel: Een proefstuk van een product bedoeld om een algemene indruk te geven van kenmerken zoals kwaliteit, kleur, of gewicht.
• Onderlevering: Het leveren van minder goederen of diensten, of bestede uren dan oorspronkelijk overeengekomen tussen partijen, vaak resulterend in minder uitgaven door de leverancier dan vooraf vastgesteld.
• Order: Een aanvraag voor het leveren van goederen of diensten, ook bekend als een bestelling.
• Overeenkomst: Een schriftelijke bevestiging van afspraken tussen leverancier en koper, voortkomend uit een aanbieding, die blijk geeft van een overeenstemming van wil.
• Overlevering (‘meerwerk’): Het betreft de extra verstrekte of nog te verstrekken producten of diensten, alsook de daarvoor noodzakelijke of reeds geïnvesteerde uren, die het oorspronkelijk overeengekomen aantal tussen de partijen overschrijden. Dit verwijst in het algemeen naar aanvullende uitgaven door de leverancier of namens deze, die bovenop de hoeveelheden of de omvang zoals vastgesteld in de basisovereenkomst tussen de partijen gaan.
• Overmacht: Gedefinieerd volgens artikel 6:75 BW, met aanvulling dat situaties zoals verstoringen in de toevoer van grondstoffen of materialen, defecten aan machines of gereedschappen, het ontbreken van vervoer of transportmiddelen, overheidsmaatregelen, of het in gebreke blijven van toeleveranciers van de leverancier ook als overmacht worden beschouwd. Deze situaties kunnen leiden tot vertragingen in de standaard productie- of leveringsprocessen van de leverancier en haar toeleveranciers.
• Partijen: De rechtspersonen die direct of indirect betrokken zijn bij aanbiedingen, afspraken, rechten, verplichtingen, of overeenkomsten.
• Redelijkheid en billijkheid: Verwijst naar de normen van ongeschreven recht en algemeen aanvaarde opvattingen die een aanvullende of beperkende invloed kunnen hebben op juridische relaties.
• Schriftelijke bevestiging: Een e-mail met ontvangstbevestiging of een document dat aantoonbaar aan een ontvanger is overhandigd, of waarvan de inhoud bij de ontvanger bekend is, of redelijkerwijs bekend zou kunnen zijn.
• Simar: Een softwarepakket dat binnen de keuken- en sanitairindustrie wordt ingezet voor het creëren van technische tekeningen en ontwerpen, en tevens administratieve en boekhoudkundige functies biedt.
• Slabs: Tegels die groter zijn dan 120 x 120 cm.
• Tijdzending: Een levering die moet plaatsvinden binnen een specifiek, door de koper of namens deze opgegeven, tijdsbestek.
• Usance: Een gebruikelijke handelswijze of gewoonte.